Laatst bijgewerkt: augustus 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten die worden uitgevoerd door Vastpunt IT voor particuliere klanten.

Door een opdracht te geven of een afspraak te maken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden wanneer deze vooraf beschikbaar zijn gesteld.

2. Diensten

Vastpunt IT biedt onder andere hulp bij:

• Computers en laptops
• Wifi en thuisnetwerken
• Printers en scanners
• Telefoons en tablets
• Televisies en andere digitale apparatuur
• E-mail en software
• Installatie van nieuwe apparatuur
• Digitale uitleg en ondersteuning
• Hulp op afstand wanneer dit geschikt is

Vastpunt IT bepaalt in overleg met de klant of een probleem binnen de aangeboden dienstverlening valt.

3. Afspraken

Vastpunt IT werkt uitsluitend op afspraak. De beschikbare momenten worden via de online planner of in overleg vastgesteld.

Vastpunt IT biedt geen 24/7-storingsdienst en kan niet garanderen dat werkzaamheden direct of dezelfde dag kunnen worden uitgevoerd.

4. Tarieven

Voor hulp aan huis geldt een tarief van €45 voor het eerste uur. Na het eerste uur wordt €12,50 per extra kwartier berekend.

Voor hulp op afstand geldt het tarief dat op de tarievenpagina van de website staat vermeld.

Indien extra werkzaamheden, onderdelen of andere kosten nodig zijn, worden deze waar mogelijk vooraf met de klant besproken.

5. Voorrijkosten

Binnen een straal van 10 kilometer worden geen voorrijkosten berekend.

Voor afspraken buiten deze afstand kunnen reiskosten gelden. Eventuele reiskosten worden vooraf besproken.

6. Betaling

De klant is verplicht de kosten van de uitgevoerde werkzaamheden te betalen volgens het afgesproken of gepubliceerde tarief.

De wijze en betalingstermijn worden bij de afspraak, factuur of overeenkomst vermeld.

7. Annuleren of wijzigen van een afspraak

Kan een afspraak niet doorgaan? Dan wordt de klant gevraagd dit zo snel mogelijk door te geven.

Vastpunt IT behoudt zich het recht voor om een afspraak te verplaatsen wanneer deze door onvoorziene omstandigheden niet kan worden uitgevoerd.

8. Bedenktijd bij online afspraken

Wanneer een consument online of op afstand een overeenkomst voor een dienst sluit, kan wettelijk een bedenktijd van 14 dagen van toepassing zijn.

Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening binnen deze bedenktijd te laten beginnen, kan voor reeds uitgevoerde werkzaamheden betaling verschuldigd zijn voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

9. Toegang tot apparaten

De klant geeft Vastpunt IT toestemming om het apparaat, account of netwerk te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

De klant verklaart bevoegd te zijn om toestemming te geven voor werkzaamheden aan het betreffende apparaat, account of netwerk.

10. Wachtwoorden en accounts

Soms kan toegang tot een account of apparaat nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden.

Waar mogelijk wordt de klant gevraagd zelf wachtwoorden in te voeren. Vastpunt IT bewaart geen wachtwoorden zonder dat dit noodzakelijk is en zonder toestemming van de klant.

11. Back-ups en gegevens

De klant blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gegevens en voor het maken van een geschikte back-up.

Wanneer werkzaamheden een verhoogd risico vormen voor gegevens, zal Vastpunt IT dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf bespreken.

Een herinstallatie van een besturingssysteem of het bewust verwijderen van gegevens gebeurt alleen na overleg met de klant.

12. Gegevensherstel

Bij werkzaamheden gericht op het herstellen van verwijderde, beschadigde of verloren gegevens kan Vastpunt IT niet garanderen dat alle of een deel van de gegevens kan worden teruggehaald.

13. Resultaat van werkzaamheden

Vastpunt IT voert werkzaamheden naar beste kunnen uit. Niet ieder technisch probleem kan worden opgelost.

Wanneer een probleem niet volledig kan worden opgelost, kunnen reeds uitgevoerde onderzoeks- of werkzaamheden wel in rekening worden gebracht, mits hierover duidelijk met de klant is gecommuniceerd.

14. Onderdelen en aankopen

Wanneer voor een oplossing nieuwe apparatuur, onderdelen, licenties of andere aankopen nodig zijn, worden deze niet zonder overleg met de klant aangeschaft.

15. Software en accounts

Vastpunt IT installeert of configureert alleen software waarvoor de klant rechtmatig over een licentie of gebruiksrecht beschikt.

Vastpunt IT voert geen werkzaamheden uit die gericht zijn op het omzeilen van accountbeveiliging, toegangsbeperkingen, licenties of andere beveiligingsmaatregelen zonder geldige toestemming of bevoegdheid.

16. Aansprakelijkheid

Vastpunt IT is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Vastpunt IT kan worden toegerekend.

Vastpunt IT is niet verantwoordelijk voor bestaande defecten, problemen of gegevensverlies die al aanwezig waren voordat de werkzaamheden begonnen.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten van consumenten die op grond van de wet niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

17. Diensten van derden

Vastpunt IT kan helpen met producten en diensten van andere partijen, zoals internetproviders, Microsoft, Google, printerfabrikanten of andere leveranciers.

Vastpunt IT is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen van deze externe diensten die buiten de invloed van Vastpunt IT liggen.

18. Klachten

Bent u niet tevreden over een uitgevoerde dienst? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@vastpuntit.nl.

Vastpunt IT probeert klachten in overleg met de klant op een redelijke manier op te lossen.

19. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Vastpunt IT is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.

20. Wijzigingen

Vastpunt IT kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Voor een overeenkomst gelden de voorwaarden die aan de klant beschikbaar zijn gesteld bij het aangaan van die overeenkomst.